Die SMS group ist ein weltweit führender Maschinen- und Anlagenbauer für die Metallindustrie. Mit umfassendem Prozess- und Technologie-Know-how unterstützt das Unternehmen Kunden dabei, nachhaltige und effiziente Produktionslösungen umzusetzen.
Die SMS group wollte Marketing- und Vertriebsprozesse stärker automatisieren, Leads zentral erfassen und Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg strukturiert auswerten. Ziel war es, eine skalierbare Lösung zu etablieren, die systemübergreifend funktioniert und gleichzeitig datenschutzkonform ist.
Als technische Basis wählten wir Mautic – ein leistungsfähiges Open-Source-Tool für Lead Management und Marketing Automation. Mautic dient nun als zentrale Plattform für die Erfassung, Segmentierung, Qualifizierung und Auswertung von Leads.
Das System wurde tief in die bestehende Systemlandschaft integriert. Es ist direkt verbunden mit der Corporate Website, der Connect App, dem internen CRM-System, weiteren digitalen Touchpoints. Dadurch werden Nutzeraktionen kanalübergreifend nachvollziehbar und fließen direkt in ein zentrales Lead-Profil ein.
Mautic steuert die gesamte Marketingkommunikation – von regelmäßigen Newslettern bis hin zu mehrstufigen Kampagnen z. B. für Messeaktionen oder Produktinteressen. Leads werden automatisch segmentiert, bewertet (Scoring) und in personalisierten Workflows weiterentwickelt.
Interaktionen wie E-Mail-Öffnungen, Klicks, Websitebesuche oder App-Aktivitäten fließen automatisiert in die Bewertung der Leads ein. Die Kombination aus direkter Registrierung (z. B. über die Connect-App) und Verhaltensdaten ergibt ein präzises Bild über das Interesse und Potenzial jedes Leads.
Das System bietet dem Marketing- und Vertriebsteam eine übersichtliche Datenbasis und zahlreiche Automatisierungsmöglichkeiten. Die Lösung ist skalierbar, datenschutzkonform und kann flexibel um neue Prozesse oder weitere Kanäle erweitert werden.
Mit Mautic als Herzstück der Marketing-Automation ist es der SMS group gelungen, ihre Lead-Prozesse effizienter zu gestalten und zielgerichtete Kommunikation entlang der Customer Journey zu etablieren. Die zentrale Datenhaltung erhöht die Qualität der Leadbewertung und reduziert den Aufwand im Tagesgeschäft erheblich.
